Sgilean Seirbheis Luchd-cleachdaidh

Faic cuideachd: Prìomh mholaidhean airson seirbheis teachdaiche

Is e sgilean seirbheis teachdaiche dìreach na tha an abairt a ’moladh: na sgilean a dh’ fheumar gus seirbheis a thoirt don luchd-ceannach agad. Tha seirbheis teachdaiche na phàirt riatanach - chanadh cuid am pàirt as cudromaiche - de bhith a ’lìbhrigeadh sàsachd luchd-cleachdaidh.

Tha saoghal de dh ’eadar-dhealachadh eadar seirbheis teachdaiche math is dona. Bidh deagh sheirbheis luchd-cleachdaidh - ge bith an ann ro, rè no às deidh reic - a ’leantainn gu luchd-ceannach toilichte, no eadhon, ma rinn thu gu sònraichte math, feadhainn toilichte. Bidh seo gu tric ag eadar-theangachadh gu deagh lèirmheasan, molaidhean beòil do dhaoine eile, agus ath-aithris air cleachdadh.

Air an làimh eile, tha droch sheirbheis luchd-cleachdaidh a ’leantainn gu luchd-ceannach mì-thoilichte, droch lèirmheasan, agus dìth cleachdaidhean ath-aithris. Chan eil e duilich faicinn carson a tha buidhnean a ’strì airson deagh sheirbheis luchd-cleachdaidh. Tha an duilleag seo a ’toirt seachad ro-ràdh mu sheirbheis luchd-cleachdaidh, agus na sgilean a dh’ fheumar gus dèanamh cinnteach gu bheil a ’bhuidheann agad a’ lìbhrigeadh seirbheis mhath no sàr-mhath don luchd-ceannach agad.




A ’tuigsinn seirbheis teachdaiche

Tha seirbheis teachdaiche mu dheidhinn a bhith a ’lìbhrigeadh seirbheis do luchd-ceannach.

Chan eil seirbheis teachdaiche mu dheidhinn seirbheis ‘às deidh reic’, no reic, no margaidheachd: tha iad uile air an cur ri chèile. Tha e co-cheangailte ris a h-uile ‘touch-point’ leis an luchd-ceannach agad, is e sin, a h-uile uair a nì iad conaltradh ris a ’bhuidheann ann an aon dòigh no ann an dòigh eile: làrach-lìn, fòn, post-d, gu pearsanta.

Cò a tha an urra ri seirbheis teachdaiche?


An neach-tòiseachaidh agad airson deich: cò sa bhuidheann agad a tha an urra ri seirbheis teachdaiche?

Ma fhreagair thu ‘chan eil duine’ no ‘chan eil fios agam’, sgòr neoni. Ma fhreagair thu ‘an sgioba seirbheis teachdaiche’, sgòr aon a-mach à deich. Co-dhiù tha fios agad gu bheil sgioba seirbheis teachdaiche agad, agus an dòchas mar a lorgas tu iad!

dè nì || a ’ciallachadh math

Is e am fìor fhreagairt, ge-tà, ‘a h-uile duine’.

Bidh seirbheis teachdaiche a ’tòiseachadh nuair a nì do luchd-ceannach conaltradh ris a’ bhuidheann agad an toiseach, ge bith an ann aghaidh ri aghaidh, no le bhith a ’coimhead air an làrach-lìn agad. Bidh e a ’leantainn tro cheannach sam bith agus an uairsin nas fhaide air adhart, oir bidh iad a’ cleachdadh an toradh no an t-seirbheis agad gu leantainneach.

Nuair a smaoinicheas tu mu dheidhinn mar seo, tha e soilleir gum faodadh a h-uile càil a nì duine sam bith sa bhuidheann buaidh a thoirt air eòlas do luchd-ceannach air a ’bhuidheann agad, agus mar sin tha e na phàirt den t-seirbheis teachdaiche.

Suidheachadh a tha ag atharrachadh - a ’tuigsinn mar a tha seirbheis teachdaiche ag atharrachadh

O chionn deich no fichead bliadhna, bha roinn sònraichte ‘seirbheis teachdaiche’ aig a ’mhòr-chuid de bhuidhnean. Aon uair ‘s gu robh luchd-ceannach air crìoch a chuir air ceannach, chaidh uallach air an son a thoirt seachad bhon sgioba‘ reic ’- ge bith an ann airson reic, air-loidhne no riochdairean reic airson reic gnìomhachas-gu-gnìomhachas - chun sgioba‘ seirbheis teachdaiche ’. Ma bha duilgheadas aca leis an toradh, thog iad am fòn agus ghairm iad an àireamh airson seirbheisean teachdaiche.



Rinn seo deagh lìbhrigeadh seirbheis luchd-cleachdaidh gu ìre mhath sìmplidh: rinn thu trèanadh air an sgioba seirbheis teachdaiche agad, agus rinn thu cinnteach gu robh fios aca ciamar a dhèiligeadh iad ri teachdaichean. Iob air a dhèanamh.

Anns an fhichead bliadhna no mar sin, ge-tà, tha an àireamh de dhòighean anns an urrainn do luchd-ceannach conaltradh le buidhnean air leudachadh gu mòr bho litrichean is fiosan fòn gu bhith a ’toirt a-steach post-d, teachdaireachdan sa bhad, meadhanan sòisealta, làraich-lìn agus fòraman deasbaid. Tha na goireasan sin cuideachd air leudachadh mòr a dhèanamh air na dòighean anns an urrainn do luchd-ceannach mì-mhodhail am facal a sgaoileadh mu dhroch làimhseachadh, agus cho luath ‘s as urrainn dhaibh sin a dhèanamh.

Mar sin tha seo air seirbheis luchd-cleachdaidh a dhèanamh nas duilghe, agus air a dhèanamh nas cudromaiche airson a dhèanamh ceart.

Tha an leudachadh seo anns an àireamh de dhòighean anns am faod luchd-ceannach fios a chuir gu buidhnean air àrdachadh mòr a thoirt air an eallach obrach a dh ’fhaodadh a bhith ann airson sgiobaidhean seirbheis teachdaiche. Feumaidh iad sùil a chumail air fada a bharrachd roghainnean, a ’gabhail a-steach sùil a chumail air raon de làraichean meadhanan sòisealta. Aig an aon àm, ge-tà, tha mòran de luchd-obrach cuideachd (agus gu tur neo-eisimeileach bhon obair aca) air na meadhanan sòisealta iad fhèin mar dhaoine fa-leth.



Mar sin tha an àireamh dhaoine a tha rim faighinn gus eadar-obrachadh le luchd-ceannach agus tagradh airson na buidhne air a dhol suas.

Chan eil buidhnean air a bhith slaodach ag aithneachadh a ’chomas airson seo, a’ brosnachadh luchd-obrach faighinn air na meadhanan sòisealta agus freagairt a thoirt do luchd-ceannach gu dìreach nuair a tha an t-eòlas riatanach aca airson cuideachadh. Tha seo, ge-tà, cuideachd air ciallachadh gum feum barrachd dhaoine a bhith air an trèanadh a thaobh mar a dhèiligeas iad ri luchd-ceannach.

Gu dearbh, feumaidh buidhnean cuideachd a bhith cinnteach gum bi luchd-obrach ag obair mar luchd-tagraidh, chan ann dìreach ag aontachadh le luchd-ceannach mì-mhodhail mu uamhasach na buidhne!

Ann am faclan eile, feumaidh buidhnean a-nis dèanamh cinnteach gu bheil a h-uile neach-obrach - agus chan e dìreach an sgioba seirbheis teachdaiche - an sàs agus toilichte leis a ’bhuidheann, agus a’ tuigsinn mar a nì iad eadar-obrachadh le luchd-ceannach.



Is e suidheachadh duilich a tha seo dha mòran bhuidhnean - ach tha mòran air sin a dhèanamh ceart agus tha iad a ’sealltainn buannachdan luchd-obrach a tha an sàs agus sàsachd luchd-cleachdaidh nas fheàrr.

An iuchair airson lìbhrigeadh deagh sheirbheis luchd-cleachdaidh

Gu dearbh chan eil e gu sònraichte duilich deagh sheirbheis luchd-cleachdaidh a lìbhrigeadh.

tha siostam tomhais a ’chuirp air ainmeachadh

Is e an iuchair fòcas a chuir air an neach-ceannach, agus na tha a dhìth orra agus a tha thu ag iarraidh bhuaibh, aig a h-uile ìre ro, rè agus às deidh ceannach.

Gus seo a choileanadh, tha e cudromach feuchainn ri dàimh a thogail leis an luchd-ceannach agad.

Tha barrachd is barrachd againn a ’coimhead airson dàimh gnìomh le buidheann sam bith. Chan eil sinn tuilleadh ag iarraidh aon toradh a cheannach agus gluasad air adhart gun a bhith a ’conaltradh tuilleadh ri branda. An àite sin, tha sinn airson dàimh nas fhaide a thogail le buidheann no branda a tha dha-rìribh gar faicinn mar dhaoine fa-leth agus a ’tuigsinn ar feumalachdan. Tha seo a ’dol cho mòr airson reic agus airson solaraichean seirbheis leithid bancaichean agus companaidhean àrachais.



Is e deagh naidheachd a tha seo dha buidhnean a bharrachd air luchd-ceannach, oir tha e tòrr nas saoire neach-ceannach a chumail na bhith a ’dol a lorg fear ùr - agus is dòcha gum bi luchd-ceannach toilichte eadhon a’ dol a-mach agus luchd-ceannach ùr a lorg dhut!

Tha grunn rudan as urrainn dhut a dhèanamh gus dèanamh cinnteach gu bheil luchd-ceannach riaraichte leis an t-seirbheis agad. Nam measg tha:

  • A ’dèiligeadh gu sgiobalta ri luchd-ceannach, ge bith an ann air-loidhne, air na meadhanan sòisealta no air a’ fòn . Gu sònraichte gu dealanach, agus gu sònraichte leis na meadhanan sòisealta, tha luchd-ceannach a ’dùileachadh freagairt sa bhad barrachd no nas lugha, dìreach mar a tha iad an dùil freagairt ri gairm fòn taobh a-staigh uairean gnìomhachais àbhaisteach. Tha e cuideachd airson urram a thoirt dha seo agus freagairt gu sgiobalta. Mura h-eil làn fhreagairt agad, co-dhiù freagairt gus sealltainn gu bheil thu air an teachdaireachd aca fhaicinn agus gu bheil thu a ’dèiligeadh ris. Ma tha an neach-ceannach a ’gearan, bu chòir freagairt a bhith gan stiùireadh a dh’ ionnsaigh teachdaireachd prìobhaideach, seach a bhith ag eadar-obrachadh gu poblach.
  • A ’faighinn eòlas air do luchd-ceannach le bhith a’ cumail chlàran de do eadar-obrachadh. Chan eil duine airson an sgeulachd aca ath-aithris a-rithist nuair a thig iad air ais, no feumaidh iad barrachd fiosrachaidh a thoirt seachad ma chuireas iad fòn às deidh post-d airson greis. Le clàran ceart de chòmhraidhean, iomlaidean post-d agus mar sin air adhart, agus, gu deatamach, gan cumail gus an urrainn dhut sùil a chumail air teachdaiche seach air leth a rèir seanail , a ’ciallachadh gum bi e comasach dhut freagairt a thoirt don luchd-ceannach agad mar dhaoine fa leth, agus ann an làn eòlas an eachdraidh.
  • Ag aithneachadh agus a ’càradh mhearachdan cho luath‘ s a ghabhas . Cho tric ’s nach eil, tha a h-uile neach-ceannach mì-mhodhail ag iarraidh leisgeul agus dòigh air a’ chùis a rèiteach nuair a nì iad gearan. Dèan cinnteach gu bheil cumhachd aig luchd-obrach an dà chuid sin a thoirt seachad cho luath ‘s a ghabhas.

Chan eil leisgeul a ’ciallachadh gabhail ri uallach


Tha e gu tur comasach a leisgeul a ghabhail gun a bhith ag aideachadh uallach. Am measg abairtean feumail tha:

' Tha mi cho duilich gun d ’fhuair thu an t-eòlas seo. Tha e uamhasach. '

Tha e cudromach, ge-tà, droch eòlas an neach-ceannach agad aithneachadh agus a dhearbhadh, agus tha leisgeul airson an eòlas na dhòigh math air seo a dhèanamh.

Tha barrachd mu dheidhinn seo air na duilleagan againn Leisgeul agus Conaltradh Èiginn .


  • A ’dol na mhìle a bharrachd . Faodaidh a bhith a ’dol beagan nas fhaide a bhith na eadar-dhealachadh eadar luchd-ceannach‘ riaraichte ’agus‘ air leth toilichte ’, agus gu tric chan eil e a’ toirt ach glè bheag oidhirp a bharrachd. Tha e gu sònraichte luachmhor dha luchd-ceannach math agus fad-ùine. Ach, dèan cinnteach gum faigh na tha thu a ’dèanamh fuasgladh air cùis an neach-ceannach: chan eil e math a bhith a’ dol nas fhaide agus nas fhaide mura cuidich na nì thu.


Sgilean airson deagh sheirbheis luchd-cleachdaidh

Leis an fhòcas seo air feumalachdan luchd-cleachdaidh agus togail dhàimhean, tha e an ìre mhath furasta na sgilean a chomharrachadh a tha nas cudromaiche airson a bhith a ’lìbhrigeadh eòlasan fìor mhath do luchd-cleachdaidh agus seirbheis teachdaiche.

Nam measg tha:

Sgilean èisteachd

Is dòcha gur e a bhith ag èisteachd ri neach-ceannach agus a ’tuigsinn a’ chùis no an duilgheadas aca an sgil as cudromaiche airson deagh sheirbheis luchd-cleachdaidh.

Anns a ’cho-theacsa seo, tha‘ èisteachd ’a’ toirt a-steach ‘a bhith comasach air leughadh agus tuigsinn dè tha neach-ceannach a’ ciallachadh ann am post-d no teachdaireachd air-loidhne ’. Tha seo, gu dearbh, nas duilghe, leis nach eil cànan bodhaig no guth agad airson do chuideachadh.

Feumaidh èisteachd èifeachdach a bhith a ’cluinntinn na tha an neach-ceannach ag ràdh - agus cuideachd na rudan nach eil iad ag ràdh, ach a dh’ fhaodadh a bhith a ’cur eagal orra. Mar eisimpleir, faodaidh luchd-ceannach fònadh gus faighneachd càite a bheil rudeigin air an làrach-lìn, no stad a chuir air luchd-obrach gus faighneachd mu nithean sònraichte. Faodaidh tu an stiùireadh anns an t-slighe cheart, ach dh ’fhaodadh gum bi ceist nas fharsainge ann mu dheidhinn seòladh an làrach-lìn agad, no soidhnichean do stòr. Tha deagh sheirbheis luchd-cleachdaidh a ’ciallachadh a bhith ag aithneachadh - agus a’ fuasgladh - na cùisean farsaing sin.

Airson tuilleadh mu dheidhinn seo, is dòcha gum bi e feumail dhut na duilleagan againn a leughadh air Sgilean èisteachd .

Is dòcha gum feum thu cuideachd sealltainn do luchd-ceannach gu bheil thu ag èisteachd, mar eisimpleir, le a ’meòrachadh no a bhith a ’mìneachadh na tha iad air a ràdh. Tha seo mar phàirt de bhith ag èisteachd, ach is fhiach beachdachadh air leth, air sgàth cho cudromach sa tha e.

Sgilean conaltraidh

A bharrachd air sgilean èisteachd, tha sgilean conaltraidh coitcheann nam pàirt chudromach de dheagh sheirbheis luchd-cleachdaidh.

Tha e riatanach conaltradh gu soilleir gus am bi fios aig luchd-ceannach dè a bu chòir a bhith a ’dùileachadh, agus na tha iad a’ faighinn .

Faodaidh mì-chonaltradh a bhith daor, gu sònraichte a thaobh deagh rùn luchd-cleachdaidh, ach cuideachd ma dh'fheumas tu rudeigin a dhèanamh a chosgas airgead a bharrachd mar thoradh air an sin.

Faodaidh cleachdadh cànan adhartach cuideachadh gus dèanamh cinnteach gu bheil thu a ’cumail fòcas air luchd-ceannach air na taobhan adhartach den t-suidheachadh. Mar eisimpleir, tha eadar-dhealachadh mòr eadar:

' Tha mi duilich, chan eil an toradh sin ann an stoc, agus cha bhith e ann airson seachdain eile. ' agus

' Bu chòir gum biodh an toradh sin ri fhaighinn an ath sheachdain, ach ma thogras tu, is urrainn dhomh òrdachadh dhut a-nis agus cuir air dòigh gun tèid a chuir air falbh cho luath ‘s a bhios e air ais ann an stoc . '

Tha an aon chiall ann, ach san dàrna fear, tha mothachadh ann gu bheil thu a ’dèanamh beagan a bharrachd airson an neach-ceannach - agus tha thu cuideachd a’ dùnadh reic aig an aon àm! Is e an iuchair, mar a bha roimhe, fòcas a chuir air mar a tha thu gu bhith a ’coinneachadh ri feumalachdan luchd-cleachdaidh, a tha tòrr nas deimhinniche na bhith a’ mìneachadh carson nach urrainn dhut an cuideachadh an-dràsta.

Tha barrachd mu bhith a ’conaltradh gu soilleir anns na duilleagan againn air Sgilean conaltraidh . Is dòcha gum faigh thu an duilleag againn air Bruidhinn èifeachdach gu sònraichte feumail. Tha e cuideachail cuideachd togail dàimh le luchd-ceannach, oir faodaidh seo do chuideachadh gus an socair.

Foighidinn

Foighidinn uaireannan air fhaicinn mar bhun-bheachd seann-fhasanta, feart aig nach eil mòran àite san t-saoghal luath againn. Tha e, ge-tà, cudromach ann an seirbheis teachdaiche, oir chan eil mòran de luchd-ceannach a ’conaltradh ri buidhnean ach nuair a tha iad mu thràth duilich agus duilich. Is dòcha gun toir seo orra conaltradh nas soilleire na an àbhaist.

dè na diofar sheòrsaichean de ghrafaichean

Cha bhith e na chuideachadh ma tha thusa, cuideachd, a ’fàs duilich agus a’ dol tarsainn.

Le bhith a ’brosnachadh foighidinn leigidh sin dhut èisteachd gu faiceallach ris na tha iad ag ràdh agus tagh na cùisean cudromach ris am feumar dèiligeadh. Cuidichidh e thu cuideachd gus dèanamh cinnteach gu bheil thu air a ’chùis gu h-iomlan a rèiteach, agus gun a bhith air do bhuaireadh gus ruith sìos aig beantan, no nuair nach deach dèiligeadh ach ri pàirt den duilgheadas.

Thuirt sin, tha e cudromach cuideachd fios a bhith agad cuin a bu chòir dhut còmhradh a dhùnadh: is e sin, nuair a tha thu air a h-uile rud as urrainn dhut a dhèanamh gus an neach-ceannach a chuideachadh, agus tha iad deiseil airson gluasad air adhart.

A bhith comasach air fuireach socair

Mas urrainn dhut do cheann a chumail nuair a tha a h-uile dad gad chall tha iad a ’cur a’ choire ort…


Rudyard Kipling, Ma tha .

Thathas air a bhith a ’cur luach air a’ chomas air fuireach socair ann an èiginn airson grunn bhliadhnaichean, mura linntean. Bidh sinn a ’bruidhinn mu dheidhinn‘ Keeping Calm and Carrying On ’, agus‘ le lip àrd stiff ’, agus bidh sinn a’ coimhead orra sin mar bhuadhan. Tha e gu cinnteach fìor gu bheil a bhith comasach air fuireach socair eadhon nuair a tha cuideam agus fearg air an fheadhainn a tha timcheall ort na sgil riatanach do dhuine sam bith ann an dreuchd mu choinneamh luchd-ceannach, oir bidh mòran de luchd-ceannach a nì conaltradh anns an stàit seo.

Chan eil seo a ’ciallachadh gum bu chòir dhut dearmad a dhèanamh air na h-adhbharan gu bheil an neach-ceannach agad feargach, no gun a bhith ag aideachadh an fhearg aca. An àite sin, tha e dìreach a ’ciallachadh nach eil thu‘ air do ghlacadh ’leis an fhaireachdainn aca, ach chì thu cuideachd seachad air an fhearg gu na dh’ fheumar a dhèanamh gus an suidheachadh a chuir ceart.

Airson tuilleadh mu dheidhinn seo, is dòcha gum bu mhath leat na duilleagan againn a leughadh air A bhith Tempered math , agus cuideachd A ’conaltradh ann an suidheachaidhean duilich .

Co-fhaireachdainn

Co-fhaireachdainn , no an comas thu fhèin a chuir ann am brògan cuideigin eile agus a bhith mothachail air na faireachdainnean agus na faireachdainnean aca, na sgil chudromach dha neach sam bith a tha a ’dèiligeadh ri daoine eile, ach gu sònraichte ma tha thu a’ toirt seachad seirbheis do luchd-ceannach.

Is dòcha gu bheil luchd-ceannach a chuireas fios gu buidhnean le duilgheadas a ’faireachdainn gu math tòcail: feargach, sàraichte, no eadhon gun chuideachadh. Tha comas air na faireachdainnean sin aithneachadh, eadhon air a ’fòn no teachdaireachdan air-loidhne, na sgil riatanach.

Aig an ìre as sìmplidh, tha e a ’ciallachadh gum bi e comasach dhut cùisean agus duilgheadasan luchd-ceannach a thuigsinn, agus meas a bhith agad air mar a gheibh thu fuasgladh orra ann an dòigh a dh’ obraicheas dhaibh. Gu sònraichte, bidh e a ’ciallachadh gun urrainn dhut meas agus freagairt a thoirt do na faireachdainnean aca a bharrachd air loidsig an duilgheadas aca. Tha an comas seo airson ‘ faireachdainn ' A bharrachd air ' cluinn Tha e na phàirt chudromach de bhith a ’toirt seachad deagh sheirbheis do luchd-cleachdaidh, oir tha e a’ dèanamh cinnteach gu bheil luchd-ceannach dha-rìribh a ’faireachdainn gu bheil iad air an tuigsinn.

Seasmhachd - agus an comas gun a bhith a ’gabhail rudan gu pearsanta

Seasmhachd - no an comas breabadh air ais às deidh stad - tha e cuideachail ann an seirbheis teachdaiche.

Tha e na fhìrinn duilich nach eil ach glè bheag de luchd-ceannach a ’fònadh gus innse dhut dè cho math sa tha a’ bhuidheann agad. Bidh a ’mhòr-chuid a’ conaltradh ri gearan no duilgheadas, agus mar sin feumaidh an fheadhainn ann an dreuchdan a tha mu choinneimh luchd-cleachdaidh neart gu leòr.

Is e pàirt de seo a ’leasachadh tuigse nach eil do luchd-ceannach a’ ciallachadh gu pearsanta . Chan eil iad feargach riut - uill, is dòcha nach eil, co-dhiù, mura h-eil thu air rudeigin a dhèanamh gus am brosnachadh - ach is dòcha gu feum iad a dhol a-mach, agus gu bheil thu a ’riochdachadh na buidhne aig an àm cheart. Le bhith a ’faicinn sin tha sin a’ ciallachadh nach fhàs thu dìonach, ach bidh e comasach dhut leisgeul a ghabhail agus luach a chuir air puing an neach-ceannach.

Sgilean persuasion

Faodaidh sgilean ìmpidh a bhith na in-ghabhail iongantach ann an liosta mu mar a choinnicheas tu ri feumalachdan luchd-cleachdaidh. Ach, uaireannan feumaidh luchd-ceannach a bhith air an stiùireadh agus ìmpidh a chuir air na tha iad iarraidh is dòcha nach eil gu dearbh coinneachadh ris na feumalachdan aca .

A bhith math sgilean ìmpidh faodaidh iad slighe mhòr a dhèanamh gus dèiligeadh ri duilgheadasan.


Liosta neo-èasgaidh - ach deagh thoiseach tòiseachaidh

Gu dearbh, tha mòran sgilean eile a dh ’fhaodadh a bhith na chuideachadh le bhith a’ toirt seachad deagh sheirbheis do luchd-cleachdaidh.

tlachd fhaighinn às na rudan beaga ann am beatha a ’ciallachadh

Is dòcha gur e seo, ge-tà, an fheadhainn as riatanach, agus còmhla ris na gnìomhan air an liostadh thèid slighe mhòr gus dèanamh cinnteach gu bheil do luchd-ceannach a ’faireachdainn gu bheil iad air an cluinntinn agus air an dearbhadh agus gu bheil na feumalachdan aca air an sàsachadh: an iuchair airson deagh dhàimhean teachdaiche fad-ùine.

Lean air adhart gu:
Molaidhean seirbheis teachdaiche